近日,信访人张某某等3人来到南谯区人大常委会激动地说：“这几年压在我们心口的石头终于落地了，非常感谢人大、感谢人大的领导,是你们以细致严谨的工作态度和为民服务的务实作风解决了困扰我们多年的问题，以后再也不用上访了。” 南谯区人大结合党纪学习教育、省委关于除隐患保安全护稳定会议精神以及滁河水污染事件警示教育，充分发挥人大监督职能，细化完善信访事项办理流程，精准转送交办、督办，成功化解信访积案件10余件，为南谯的社会稳定和高质量发展保驾护航。
一是组织代表接待访民，把矛盾化解在基层。南谯人大以镇街“人大代表联络站”和“全过程人民民主基层实践中心”为主阵地，充分发挥代表联系群众的桥梁纽带作用，坚持人大代表接待日制度，常态化开展信访调解化解工作，积极接待访民、与访民面对面交流，了解他们的问题和困难，及时帮助解决合理诉求，化解信访矛盾，对不能及时化解的矛盾向群众宣传相关法律法规，切实增强群众的法律意识和风险防范意识，将矛盾萌芽化解在基层。
二是开展信访工作调研和专项执法检查，提出合意见建议。面对当前新形势下群众的利益诉求逐渐多元化，信访工作逐渐呈现新的特点，区人大将信访工作列入人大常委会重点工作内容，组织调研组开展专项调研，并对区法院、检察院对涉法涉诉信访案件开展专项执法检查，针对发现信访工作和两院办理信访案件过程中存在的问题，立足南谯发展稳定大局，提出合理意见建议，并督查督办，限期整改到位，妥善处理了部分群众的合理诉求，切实维护了社会稳定。
三是与信访户保持常态化的联系，确保心意畅通。区人大安排专人负责信访接待，主要领导对重点信访案件亲自接访。如，在接访李某信访化解过程中，一方面，区人大主要领导多次接访李某，与他面对面交谈，深入了解信访情况，做好政策宣传解释，互相交换意见，充分尊重当事人的诉求和合法权益；另一方面做到有礼有节，坦诚相待，以诚恳的态度打动信访户，取得信访户的信任。
四是召开信访案件汇报分析研判会，力推重点信访案件化解。区人大充分发挥监督职能，定期召开相关单位重点信访案件汇报分析研判会议。如，张某某作为企业法人为朋友贷款担保，作为连带责任张某某被限高，房产、企业账户等被冻结，严重影响企业正常运营，严重影响了企业法人正常工作，从而导致张某某不断上访。区人大在充分了解信访情况和法院办案情况后，由主要领导主持，分管领导参加，听取法院院长带领相关办案人员亲自汇报，根据原被告实际情况，经会议分析研判，针对法院办案过程中存在的问题，提出整改建议。在区人大监督下，法院、信访人（被告人）与原告通过调解协商，对合理的诉求及时妥善解决，对不符合政策的诉求，晓之以理、动之以情进行解释、劝导，最后成功化解这起信访了近十年的案件，双方当事人均表示满意。
（南谯区人大常委会办公室 杜存茹）